환불규정

• 본 환불규정은 BrainUp Voca(이하 "서비스")가 향후 제공할 유료 서비스(월간·연간 구독, 단건 결제 등)에 적용됩니다.
• 현재 서비스는 베타 단계로 전면 무료로 제공되며, 무료 서비스에는 본 환불규정이 적용되지 않습니다.
• 본 환불규정은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업진흥법」 및 관련 법령에 따릅니다.

이용자는 유료 서비스 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 단 디지털 콘텐츠의 특성상 다음 조에서 정하는 사유에 해당하는 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 및 동법 시행령 제21조에 따라, 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.

• 이용자에게 책임 있는 사유로 콘텐츠가 훼손되거나 사용된 경우
• 이용자의 사용 또는 일부 소비로 인하여 콘텐츠의 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간이 지남으로써 다시 판매하기 곤란할 정도로 콘텐츠의 가치가 현저히 감소한 경우
• 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우 (단, 본 서비스는 디지털 콘텐츠 특성상 「포장」이 존재하지 않으므로 본 호는 실질적으로 적용되지 않으며, 위 ② ③호의 사용·시간 경과 기준에 따라 청약철회 가능 여부를 판단합니다.)

다만 서비스는 이용자 보호를 위해, 유료 서비스 결제 후 해당 결제 회차에서 학습한 단어 수가 결제 플랜에 포함된 학습 가능 단어 수의 5% 미만인 경우, 본 조의 제한에도 불구하고 결제일로부터 7일 이내에는 전액 환불을 받아들입니다. 학습 단어 수가 5% 이상인 경우에는 이용 기간 일할 계산에 따른 부분 환불을 받을 수 있습니다.

• 이용자는 서비스 내 고객 문의 또는 이메일(contact@brainupvoca.com)을 통해 환불을 신청할 수 있습니다.
• 환불 신청 시 결제 회차·결제일·환불 요청 사유를 알려 주시면 처리가 신속해집니다.
• 서비스는 환불 신청을 접수한 후 영업일 기준 7일 이내에 환불 가부를 결정·통지(승인 처리)하며, 승인 후 결제 수단별 환불 절차(제9조)에 따라 실제 환불 완료까지 추가 시일이 소요될 수 있습니다.

• 정기결제(자동 갱신) 상품의 경우, 서비스는 갱신 결제 예정일 7일 전까지 다음 결제 예정 사실·결제 금액·해지 방법을 이메일 및 인앱 알림 양쪽으로 사전 고지합니다.
• 이용자는 언제든지 서비스 내 설정 메뉴 또는 고객 문의를 통해 정기결제를 해지할 수 있으며, 해지 절차는 결제 등록 시와 동등한 수준의 난이도를 유지합니다(인앱 1~2단계 내 해지 가능).
• 해지 시점이 갱신 예정일 이전인 경우 다음 결제 주기부터 결제가 청구되지 않으며, 이미 결제된 회차는 본 환불규정에 따라 처리됩니다.
• 서비스의 책임 있는 사유(과실 또는 약관 위반)로 자동 갱신 사전 고지가 이루어지지 않은 경우, 이용자는 갱신 회차에 대하여 전액 환불을 요청할 수 있습니다.

월간·연간 구독 등 일정 기간 동안 제공되는 유료 서비스의 경우, 이용 기간 중 해지 시점에 따라 다음과 같이 처리합니다.

• 결제일로부터 7일 이내이고 청약철회 제한 사유에 해당하지 않는 경우: 전액 환불
• 결제일로부터 7일이 경과한 경우: 결제 금액에서 이용한 기간에 해당하는 금액(일할 또는 월할 계산) 및 관련 법령상 공제 가능한 금액을 제외한 나머지를 환불
• 구체적인 계산 방식과 공제 항목은 결제 화면에 사전 안내합니다.

• 만 19세 미만 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 유료 서비스를 결제한 경우, 「민법」에 따라 본인 또는 법정대리인이 결제를 취소하고 환불을 요청할 수 있습니다.
• 다만 미성년자가 처분할 수 있도록 허락된 재산의 범위 내에서 결제하였거나, 미성년자가 속임수로써 자기를 능력자로 믿게 한 때에는 결제 취소가 제한될 수 있습니다.
• 미성년자 환불 신청 시 법정대리인 관계 확인을 위한 서류(가족관계증명서 등)를 요청할 수 있으며, 확인 후 본 규정에 우선하여 환불 처리합니다.

서비스는 다음 각 호에 해당하는 경우 환불을 거부할 수 있습니다. 다만 관련 법령에서 정한 청약철회권 행사를 제한하는 것은 아닙니다.

• 제3조의 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우
• 이용자의 약관 위반·부정이용으로 인하여 이용계약이 해지된 경우
• 이미 환불이 완료된 결제 회차에 대하여 중복 환불을 요청하는 경우

• 신용카드·체크카드 결제: 결제 승인 취소 또는 카드사를 통한 대금 환불(승인 취소: 즉시~3영업일, 카드사 환불: 영업일 기준 3~5일)
• 간편결제(Toss·카카오페이·네이버페이 등): 해당 결제대행사의 환불 절차에 따라 처리(영업일 기준 1~3일)
• 계좌 이체 등 기타 수단: 이용자가 지정한 계좌로 환불(영업일 기준 3~5일)

결제 수단별로 환불 완료까지 소요 시간이 다를 수 있으며, 결제대행사 또는 카드사의 정책에 따라 추가 시일이 발생할 수 있습니다. 환불 진행 상황은 이메일 또는 서비스 내 알림으로 안내합니다.

• 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제13조에 따른 사업자 정보는 다음과 같이 표시합니다. 현재 베타 단계로 정식 사업자 등록 및 통신판매업 신고가 완료되지 않은 항목은 등록 완료 후 본 항목 및 서비스 화면 하단에 표시하며, 유료 서비스는 사업자 정보 표시 완료 이후에 개시합니다.
• 상호: 등록 후 표시
• 대표자명: 등록 후 표시
• 사업자등록번호: 등록 후 표시
• 통신판매업 신고번호: 신고 후 표시
• 소재지(사업장 주소): 등록 후 표시
• 대표 연락처(전화): 등록 후 표시
• 고객 문의 이메일: contact@brainupvoca.com
• 환불 관련 분쟁이 발생한 경우 서비스와 이용자는 성실히 협의하여 해결합니다.
• 협의가 이루어지지 않을 경우 「소비자기본법」에 따른 한국소비자원의 분쟁조정(국번 없이 1372, www.kca.go.kr)을 이용할 수 있으며, 그 밖의 소송은 「민사소송법」상의 관할 법원에 제기할 수 있습니다.

본 규정은 법령·서비스 정책 변경에 따라 개정될 수 있으며, 변경 시 적용일자 7일 전부터 서비스 내 공지를 통해 안내합니다. 이용자에게 불리한 변경의 경우 30일 전부터 공지하며, 변경 전 결제분에 대해서는 결제 당시의 규정을 적용합니다.

환불 관련 문의: contact@brainupvoca.com

본 규정은 2026년 5월 13일부터 시행하며, 유료 서비스 도입 시점부터 실제 적용됩니다.